Jest jedna grupa klientów, która powie Ci prawdę o Twojej firmie. To ci, którzy już odeszli. Oni nie mają hamulców.
Były klient nie ma powodu, żeby ściemniać albo uważać na słowa. Jak zapytasz, to powie, co myśli. A jednak rzadko która firma z tej wiedzy korzysta. Tak, zdarzają się firmy,